“瞄准”业主满意度 “卷出”业主幸福感

“瞄准”业主满意度 “卷出”业主幸福感

    近日，海圳物业吉盟服务中心召开了“2025年上半年满意度问卷调查问题”专项整治调度会。会议依据总公司组织开展的2025年上半年业主满意度问卷调查，广泛收集了业主对项目物业服务的意见与建议，希望各物业服务中心高度重视问卷中反映的问题，迅速组织核查并进行整改的工作要求。服务中心深入分析当前辖区内物业管理工作情况，“瞄准”业主提出的环境卫生、车辆管理、设施设备维护、安全管理、响应效率等方面具体问题，出具了《吉盟服务中心物业服务专项整治行动进度表》，这份涵盖设备维护、环境整治、服务优化三大类12项具体工作的清单，清晰标注着责任部门和完成时限，并将整治行动进度发送至业主群。这种透明化的工作推进方式，成为海圳物业满意度专项整治行动的缩影。

    自本月初专项整治启动以来，海圳物业从集团总经理、分管领导到督察部下沉各服务中心，重点针对业主反映突出的电梯故障频发、绿化养护缺失、车辆乱停乱放等问题开展督查。在吉盟物业小区发现景观池抽水泵抽不上水，当即约谈物业服务中心负责人，抽调工程部及服务中心工程维修人员连夜组织抢修，花费近1万元更换全新的抽水泵，景观池的流动水得到彻底解决。

专项整治注重建立长效机制，海圳物业已将投诉处理效率，设施完好率、安全事故零容忍率等指标纳入物业服务机构年终评分体系。在吉盟天下小区，物业经理向督察组展示着设备巡检记录、工单处理进度、业主投诉处理等数据，并自信的说，这些登记进度表比文字报告更有说服力。

    据悉，海圳物业通过2025年上半年满意度问卷调查问题专项整治行动的开展，累计提交问题整改照片1200余张，更换设备设施300余处、电梯检修300余台、处理业主投诉1000余条、处理车辆乱停乱放2000多起、楼道杂物清理3000多件，物业整改完成率达90%，公司综合满意度调查整体满意率同期相比较上升了6.58%。海圳物业相关负责人透露，一年2次的满意度我们将一如既往的进行，年终我们将公布满意度的最终考核结果，用我们的实际行动和实力“卷出”业主的幸福感，推动行业规范化发展。